Es ist zwar nicht schön, Reklamationen gehören aber zu jedem Geschäft dazu...
Durch eine sehr sorgfältige Auftragsabwicklung ist BBB-Autoshop  sehr bemüht, die Anzahl der Reklamationen zu minimieren (zur Zeit ca 0,15%), sie ganz auszuschließen ist leider nicht möglich.

Die Gründe für eine Reklamation sind vielfältig, es gibt aber nur einen Goldregel:

Sofort Kontakt aufnehmen, sachlich und höflich bleiben!

Wir wissen sehr wohl, dass eine Reklamation sehr ärgerlich ist. Für Sie, wie für uns.
Es nützt aber alles nicht: die Reklamation muss von uns bearbeitet werden und ohne Ihre Hilfe, können wir es einfach nicht.

Die häufigste Gründe für eine Reklamation und was Sie tun müssen

1.) Falsch bestellt
Es ist leider im Online-Geschäft der Hauptgrund für eine Reklamation. Nicht dass wir die Schuld dem Käufer geben wollen, es ist einfach so, weil gerade im Bereich Verschleißteile alles so kompliziert ist.

Was Sie vor dem Kauf machen müssen:

BBB-Autoshop ist äußerst bemüht die Anwendungsliste so präzis wie möglich zu gestalten. Bitte prüfen Sie die Angaben sehr sorgfältig: Fahrzeugtyp, Modell, Baujahr, Bemerkungen oder Motorcode (wenn angegeben), KW- oder PS-Zahl usw. Alles muss stimmen! 90 PS sind nicht 88 PS und was bis 05.2002 gilt, gilt im Juni nicht mehr!! Sind Sie unsicher: fragen Sie uns! Wir helfen gerne.

Was tun bei der Bestellung?

Es gibt im Bestellvorgang ein Feld "Anmerkung" Bitte geben Sie uns dort, wenn möglich,  die Schlüsselnummer Ihres Fahrzeuges oder andere Angaben (Typ, Modell, Baujahr, KW- oder PS-Zahl), die uns helfen können die Bestellung zu prüfen. Ist irgend etwas nicht in Ordnung oder unklar, nehmen wir sofort mit Ihnen Kontakt auf und klären den Fall.

Nun ist es passiert, das Teil ist falsch, was tun?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir sind nicht daran interessiert, dass unsere Kunden mit falsch bestellten Teile leben müssen ("hast du falsch bestellt, hast du Pech" kennen wir nicht!) Wir sind nur daran interessiert, dass Sie zufrieden sind und dass Sie bei BBB-Autoshop später noch mal kaufen.
Allerdings: gerne helfen wir und tauschen die Ware. Bei einer falschen Bestellung müssen Sie aber schon die dadurch entstandene Frachtkosten übernehmen!

2.) Falsch geliefert
Auch uns kann ein Fehler passieren. Es ist äußerst selten ("Picker und Packer-System") es ist aber schon mal vorgekommen, leider...

Was Sie tun müssen:

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Nach Klärung tauschen wir sofort die Ware und übernehmen selbstverständlich alle dadurch entstandene Nebenkosten.

3.) Fehler in der Anwendungsliste
Auch äußerst selten, kann aber vorkommen. Sie haben richtig bestellt, wir haben richtig geliefert, das Teil passt trotzdem nicht...
BBB-Autoshop bearbeitet die Anwendungsliste sehr sorgfältig, ist aber selbstverständlich vom Hersteller (Herausgeber der Daten) abhängig. Der Hersteller rettet sich mit dem Passus: "Irrtümer vorbehalten". Das tun wir selbstverständlich nicht.

Was Sie tun müssen:

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Nach Klärung tauschen wir sofort die Ware und übernehmen selbstverständlich alle dadurch entstandene Nebenkosten.

4.) Paket verloren
Sie haben Ihre Ware bezahlt, wir versenden sie i.d.R am selben Tag. Einmal das Paket abgegeben, sind wir zwar noch für die Lieferung verantwortlich aber absolut machtlos!!
Sie werden von uns darüber informiert, dass Ihr Paket unterwegs ist.

Was Sie tun müssen:

Sie haben bestellt und bezahlt: prüfen Sie bitte täglich Ihre Mails. Haben Sie eine Meldung, dass Ihre Ware unterwegs ist, prüfen Sie bitte  sorgfältig Ihre Post! Es ist immer möglich, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte.  In diesem Fall erhalten Sie eine kleine Meldung vom Postbote und müssen Ihr Paket selber abholen. Diese kleine Meldung verschwindet sehr oft unter Werbung und Zeitungen und wird ungelesen weggeschmießen! Bitte achten Sie darauf.

Ist das Paket tatsächlich nach 5 Werktage nicht angekommen (gültig für Deutschland, kann im Ausland deutlich länger dauern), bitte melden Sie sich bei uns. Wir tun unsere Pflicht, wir können aber nicht wissen, dass ein Paket nicht angekommen ist, es sei, Sie sagen es uns!

Die Sendung ist immer für Sie versichert, wie das Fernabsatzgesetz es verlangt.

5.) Was Sie sonst noch machen können

Sind Sie unsicher, ist irgendwas unklar: nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
Wir sind telefonisch nicht immer erreichbar, die Email werden dafür mehrmals am Tag bearbeitet. Uns ist es viel lieber, Unklarheiten vor dem Kauf zu beseitigen.

Sie haben etwas bestellt: bedenken Sie bitte, dass wir Sie i.d.R nur per Mail erreichen können. Zwischen Bestellung und Warenempfang, prüfen Sie bitte täglich Ihre E-Post und sorgen Sie dafür, dass Ihr Postfach nicht überfüllt ist!

Wie gesagt, Reklamationen sind zum Glück selten: wir tun alles dafür. Haben Sie Ihre Ware bekommen und sind Sie mit unserer Leistung zufrieden? Wir freuen uns sehr auf einen Eintrag in unserem Gästebuch und bedanken wir uns dafür!